1) Quem é o controlador dos seus dados
Controlador: LNO Servicos Médicos (Instituto Delfos)
CNPJ: 42.023.949/0001-57
Responsável técnico: Dr. Lucas Nicolau de Oliveira (CRM 82767)
Endereço: Rua Monsenhor Gonzales, 350, sala 703, Centro. Manhuaçu - MG
E-mail para privacidade: privacidade@institutodelfos.life
2) Quais dados podemos coletar
Dependendo do seu contato/serviço, podemos coletar:
- Identificação e contato: nome, telefone, e-mail, CPF (quando necessário), data de nascimento, endereço e informações enviadas por formulários.
- Dados de saúde (sensíveis): informações necessárias para atendimento e acompanhamento (queixas, histórico, exames, prescrições, evolução e prontuário; fotos clínicas quando autorizadas).
- Navegação e tecnologia: IP, navegador/dispositivo, cookies e logs de acesso ao site.
- Redes sociais e mensageria: dados e mensagens quando você interage via Instagram/Facebook/WhatsApp.
3) Para que usamos seus dados (finalidades)
- Agendar e confirmar consultas, exames e procedimentos;
- Prestar atendimento, avaliar e acompanhar evolução;
- Emitir documentos e cumprir obrigações legais/regulatórias;
- Atender solicitações em canais digitais (site, chat, WhatsApp, Instagram);
- Melhorar serviços, segurança e experiência;
- Comunicações operacionais (lembretes, retornos, orientações);
- Marketing, quando permitido e aplicável (campanhas e conteúdos).
4) Bases legais (LGPD)
Tratamos dados conforme bases legais aplicáveis, como:
- Execução de contrato e procedimentos preliminares (ex.: agendamento e atendimento);
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória (especialmente em saúde);
- Proteção da vida e tutela da saúde, quando aplicável;
- Exercício regular de direitos;
- Legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço);
- Consentimento, quando exigido.
5) Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados somente quando necessário com:
- Equipe e profissionais envolvidos no atendimento;
- Prestadores de serviço e sistemas (hospedagem, e-mail, gestão, automação, chat, backups), com medidas de segurança;
- Laboratórios/serviços de apoio quando aplicável;
- Plataformas de comunicação e redes sociais (ex.: Meta) quando você interage por esses canais;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal/ordem.
6) Transferência internacional
Alguns provedores e plataformas podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas para garantir proteção adequada conforme a LGPD.
8) Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou destruição (controles de acesso, registros, backups e boas práticas).
9) Por quanto tempo guardamos os dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e obrigações legais/regulatórias, especialmente as relacionadas a documentação e registros de saúde.
10) Seus direitos como titular (LGPD)
Você pode solicitar:
- Confirmação e acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos/inexatos;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável;
- Portabilidade quando cabível;
- Informações sobre compartilhamentos;
- Revogação do consentimento (quando aplicável);
- Oposição em certas hipóteses.
Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@institutodelfos.life.
11) Dados de menores de idade
Quando houver atendimento ou contato envolvendo menores de idade, o tratamento observará a LGPD e as regras aplicáveis, podendo exigir consentimento e participação do responsável legal conforme o caso.
12) Links externos
Nosso site pode conter links para terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites.
13) Mudanças nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.
14) Contato
LNO Servicos Médicos (Instituto Delfos)
E-mail: privacidade@institutodelfos.life
Telefone/WhatsApp: +55 (33) 98848-8476
Endereço: Rua Monsenhor Gonzales, 350, sala 703, Centro. Manhuaçu - MG